Publié le Le 1er octobre 2007, les Galeries Lafayette ont lancé en collaboration avec LaSer leur première carte bancaire cobrandée. Cette carte estampillée MasterCard, offre en plus de la fonction paiement universel les avantages inédits et personnalisés de la carte privative de l’enseigne et ceux du programme S’Miles. Les Galeries Lafayette proposaient déjà des cartes privatives avec Cofinoga, qui deviennent désormais des cartes bancaires peut alors se demander comment Les Galeries Lafayette vont transformer leur parc de cartes privatives en cartes bancaires que d’autres lancements sont à venir. Il s’agit de cartes dites affinitaires qui ne sont pas liées à une marque mais plutôt à un univers la Bred devrait lancer une carte de débit Champions League, la Banque Postale devrait lancer une carte cobrandée Unicef visant à reverser de l’argent à cette institution. D’autres clubs de football et rugby réfléchiraient à un éventuel lancement de leur propre carte cobrandée. Catégorie Alertes quotidiennes
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Nous avons posé des questions à trois experts Olivier Gayraud, juriste à l'association Consommation, logement et cadre de vie CLCV ; Augustin Gueldry, fondateur de Colicoach, cabinet de conseils en logistique pour les e-commerçants ; et Glynnis Makoundou, avocate spécialisée en droit numérique à est le délai de rétractation pour un colis ?Le délai de rétractation d'un contrat conclu à distance de 14 jours court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers qu'il désigne art. L 221-18 du code de la consommation. Il ne débute que lorsque le client ou le tiers désigné prend possession du colis, c'est-à -dire le retire du point relais, explique Olivier Gayraud, de l'association CLCV. L'arrivée du colis dans le point relais fait partie intégrante de la livraison. La preuve est que si le consommateur ne va pas le chercher, le colis est renvoyé au marchand. »Colis retourné qui paie les frais ? Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous ne réglerez les frais de retour que si le vendeur les a mis à votre charge. C'est alors inscrit dans ses conditions générales de vente », rappelle Glynnis Makoundou, avocate à Lyon. En pratique, c'est souvent le cas. Si rien n'est précisé, ils seront assumés par le vendeur. Certains commerces en ligne Zalando, Sarenza, Asos, Éram, Galeries Lafayette, Zara, Courir… spécifient expressément que le retour des articles est gratuit. Attention, les modalités diffèrent selon les enseignes. Certaines offrent le retour par voie postale, d'autres seulement en points relais ou en lire aussiLa livraison à domicile révolutionne le quotidien des FrançaisDans tous les cas, lorsque vous exercez votre droit de rétraction, le professionnel est tenu de vous rembourser la totalité des sommes versées lors de la commande, y compris les frais d'envoi initiaux art. L 221-24 du code de la consommation.Si l'article est non conforme, c'est au vendeur de payer les frais de retour. amazing studio / quoi sert la garantie légale de conformité ? Vous avez 14 jours pour vous rétracter d'un achat réalisé à distance. Mais vous pouvez aussi faire valoir la garantie légale de conformité qui permettra la réparation ou le remplacement, voire le remboursement art. L 217-4 du code de la consommation, rappelle Olivier Gayraud. Cette garantie permet au consommateur de retourner au vendeur professionnel un bien impropre à l'usage attendu ou qui n'est pas conforme à la description du vendeur. Pour un bien neuf, cette conformité est présumée exister pendant 2 ans à partir de la réception du bien. » Notez que c'est bien alors au vendeur d'assumer les frais de retour d'un article non conforme, commandé à ne veut rien savoir, rapprochez-vous d'une association de consommateurs qui pourra vous aider dans vos démarches et, si nécessaire, saisissez le médiateur mentionné dans les conditions générales de vente du non récupéré dois-je payer les frais de retour ? Le vendeur ne peut pas logiquement considérer que vous avez usé de votre droit de rétractation parce que vous n'avez pas récupéré votre colis et vous réclamer des frais de retour. Se rétracter impose un acte formel, indique Glynnis Makoundou. Cette exigence résulte de l'article L 221-21 du code de la consommation. Quand le colis repart chez le vendeur, ce dernier doit vous rembourser l'intégralité des sommes versées, incluant les frais de livraison initiaux, sans pouvoir vous réclamer quoi que ce soit. »À lire aussiUn colis perdu ou une lettre non reçue ? Faites une réclamation auprès de la Poste !Peut-on annuler une commande si le délai de livraison est dépassé ?Le vendeur doit vous livrer votre article dans le délai stipulé lors de la commande. Si aucune date n'était précisée, il doit s'exécuter dans les 30 jours suivants la commande. Ce délai est dépassé ? Vous devez le mettre en demeure, par e-mail ou lettre recommandée avec avis de réception LRAR, de vous livrer dans un délai raisonnable ».En cas d'annulation de commande, le vendeur doit vous rembourser sous 14 jours. Angelov / Celui-ci n'est pas défini par la loi, mais on peut l'estimer de 8 à 10 jours pour un bien manufacturé, explique Olivier Gayraud. Si, à l'issue de ce délai, la livraison n'est toujours pas effectuée, vous pourrez alors annuler le contrat par LRAR ou e-mail. Dès que le professionnel reçoit votre courrier, le contrat est automatiquement résolu. » Vous n'avez pas besoin de relancer le vendeur si le délai de livraison était une condition essentielle du contrat pour vous. Vous devez alors avoir fait apparaître dans le contrat l'importance de la date limite de livraison », ajoute Olivier Gayraud. Quand la commande est annulée, le vendeur a 14 jours pour vous restituer l'intégralité des sommes versées. Sachez que vous êtes en droit de refuser un avoir et d'exiger le lire aussiLivraisons de colis pourquoi tant de retards ?Colis volé ou non-remis qui est responsable ?Si le colis n'est pas arrivé ou a été volé devant votre porte, c'est au vendeur professionnel de vous rembourser. Le marchand est responsable de la bonne exécution du contrat, c'est-à -dire du risque de perte ou d'endommagement du bien jusqu'à ce que le consommateur en prenne possession, explique Glynnis Makoundou. À charge pour le vendeur de se retourner contre le transporteur s'il l'estime responsable. » À l'inverse, si vous avez choisi un autre transporteur que celui proposé par le marchand, vous supportez le risque de la perte du bien dès que le colis lui a été remis art. L 216-3 du code de la consommation. En cas de problème de livraison, c'est à lui que vous devrez demander des lire aussiColissimo ils détournaient des colis pour les revendreDoit-on payer la douane pour une commande à l'étranger ?C'est le cas si les marchandises expédiées proviennent d'un pays hors de l'Union européenne, lorsque la valeur de votre commande est supérieure à 150 € hors frais de transport, et lorsque vos articles ne font pas partie de ceux exonérés de droits de douane, comme un smartphone. Pour savoir s'il vous sera demandé de régler ces sommes lors de la livraison, consultez les conditions générales de vente du site ou contactez le vendeur. Attention à ne pas confondre droits de douane et frais de transporteur, qui s'est chargé des formalités douanières, peut ainsi facturer des frais de dossier au destinataire du colis pour l'accomplissement de celles-ci. À noter que, depuis le 1er juillet 2021, toutes les marchandises achetées en ligne et provenant de pays hors de l'Union européenne sont soumises à la TVA, quelle que soit leur valeur. Vérifiez donc que celle-ci est bien incluse dans le prix de vente. Sinon, elle vous sera réclamée à la lire aussi Si j’achète des produits sur un site anglais, ai-je des taxes à payer sur ma commande ? »Quel mode de livraison choisir pour un colis ?Vaut-il mieux réceptionner son colis en point relais Mondial Relay, Relais Colis, Kiala…, en magasin, à domicile ou dans une consigne ? Chaque mode de livraison a ses avantages et ses une commande dans un casier automatisé proposé par La Poste, UPS, Mondial Relay, Amazon… est rapide et pratique. Si les horaires d'accès de ces consignes, surtout implantées dans les gares et les centres commerciaux, sont larges, il n'y a aucune interaction humaine. La livraison en magasin, cantonnée aux horaires d'ouverture du point de vente, est gratuite. Le client dispose avec certitude de son produit », plaide Augustin Gueldry, de livraison à domicile est pratique si l'on est chez soi le jour convenu. joyfotoliakid / livraison à domicile est confortable, à condition d'être chez soi pour réceptionner le colis ou d'avoir une alternative en cas d'absence boîte aux lettres normalisée…. Il faut aussi que son adresse soit facile à localiser, ce qui n'est pas toujours le cas dans les zones le retrait en point relais est une bonne solution pour qui n'est pas chez lui en journée il permet de récupérer son colis dans un commerce de proximité, aux horaires souvent élargis. Il est moins cher que la livraison à domicile voire parfois offert. Encore faut-il avoir un point relais à côté de chez soi. Les réseaux de points relais peinent à recruter des commerçants, explique Augustin Gueldry. Ceux-ci s'enrôlent surtout pour se faire connaître. Ils ne sont payés que 40 centimes environ par colis délivré. Ils s'arrêtent rapidement, la gestion des colis leur prenant trop de temps. »Que faire si le colis livré n'est pas le bon ?Vous avez reçu un livre à la place d'un smartphone ? Comment prouver l'erreur du vendeur ? Prenez vos précautions lorsque vous réceptionnez un colis, car même si c'est au marchand de prouver qu'il vous a envoyé le bon produit, le fait d'avoir recueilli votre signature lors de la livraison peut suffire à convaincre un médiateur ou un juge, rappelle Glynnis Makoundou. En pratique, il vous faut apporter la preuve qu'une erreur a été commise. »À lire aussiCas pratique vous êtes victime d'un envoi forcé L'idéal est de vérifier le contenu du colis devant le livreur et de le refuser le cas échéant, mais c'est rarement possible tant ce dernier est souvent soumis à des cadences infernales, regrette Olivier Gayraud. Vous pouvez aussi photographier le paquet avant de l'ouvrir, en veillant à ce que le nom et l'adresse de l'expéditeur soient visibles, puis photographier son contenu. Ou filmez-vous en train de le déballer. En cas d'erreur, alertez immédiatement le transporteur sous 3 jours au maximum et le vendeur, par écrit. Demandez à ce dernier l'enlèvement à ses frais du produit et le renvoi d'une commande conforme. »Quelles règles pour les colis entre particuliers ?Vous avez acheté un article à un particulier ? Sa livraison n'est pas soumise aux règles protectrices du code de la consommation qui ne réglemente que les ventes entre un professionnel et un consommateur, mais au Code civil. Ce dernier met ainsi à la charge du vendeur particulier une obligation de délivrance art. 1604 et suivants. Mais si le vendeur ne délivre pas le colis, c'est à l'acheteur de prouver l'existence du contrat de vente et le non-respect des conditions de livraison, rappelle Glynnis Makoundou. C'est rarement simple, car ni facture ni écrit ne sont obligatoires pour une vente entre particuliers en deçà de 1 500 €. »À lire aussiPour lutter contre Amazon, un député de la majorité propose de taxer les livraisons de colis à domicileSi le colis s'est perdu, en fournissant un numéro de suivi de la livraison, le vendeur apporte la preuve qu'il a respecté son obligation de délivrance. L'acheteur devra alors se retourner contre le transporteur, sauf s'il en a été convenu autrement lors de la vente, explique Glynnis Makoundou. Le produit est en effet sous la responsabilité de l'acheteur dès le consentement des parties » art. 1609 du Code civil. GbhuRt6. 151 487 356 236 373 168 119 31 279carte galeries lafayette retrait d argent
